“`html
Sağlık Kurumlarında CRM Uygulamalarının Önemi
Güven Sağlık Grubu Dijital Pazarlama ve Satış Direktörü Derin Sökmen ile birlikte, sağlık sektöründe CRM kullanımının ne denli kritik olduğunu ele alacağız.
Bizleri Tanıyabilir misiniz?
22 senedir sağlık alanında aktif olarak çalışmaktayım. Eğitimimi Marmara Üniversitesi Sağlık Kurumları Yönetimi bölümünde tamamlayarak, burada sağlık kurumları yönetimi üzerine yüksek lisans yaptım. Çeşitli hastanelerin tüm departmanlarında görev aldım.
22 yıl boyunca hasta hizmetleri, lojistik, satın alma, pazarlama ve CRM gibi birçok alanda tecrübe edindim. Şu anda, Ankara’daki Güven Hastanesi’nin Dijital Satış ve Pazarlama Departmanı’nı yönetmekteyim.
CRM Nedir ve Beklentileriniz Nelerdir?
Customer Relation Management (CRM), müşteri ilişkileri yönetimini ifade eden geniş bir kavramdır. Özellikle akıllı cihazların yaygınlaşmasıyla birlikte, bireylerin bıraktığı dijital izler, müşteri davranışları üzerinde büyük etki yaratmaktadır. Biz de kurumumuzda CRM altyapısını kurmadan önce, veri altyapısını nasıl oluşturabileceğimizi araştırdık.
İki önemli kavram üzerinde durmak istiyorum. İlk olarak, bireylerin dijital ayak izleri. Kullanılan sosyal medya platformları ve online aktiviteler, bize çok değerli veriler sunuyor. Netflix’teki “Greyderler” belgeseli bu konuda ilham verici bir örnek. Ancak tüm bunları yaparken, kişisel verilerin korunmasına da dikkat etmeliyiz.
CRM ile Hedeflediğiniz Projeler Neler?
Yolculuğumuzda sağlık alanında sağlam bir veri altyapısına ihtiyacımız var. Hasta hareketlerini takip ederek, segmentasyon yapmayı hedefliyoruz. Özellikle pandemi döneminde kronik hastaların takibi ve mobil uygulamalar aracılığıyla evde sağlık verileri izleme konularına odaklanmaktayız.
Güven Future şirketimiz, bu alanda bize destek olmakta. Kronik hastaların evde bakım hizmetlerinin sunulması, bu projelerin ana odak noktalarından biridir.
Hastanedeki CRM Deneyimleriniz Nasıl Geçti?
CRM süreçleri karmaşık bir yapı gerektirdiğinden, zorluklar yaşadık. Veri analizi ve doğru bilgi toplama süreçleri son derece önemli. Sağlık çalışanlarının bu sisteme adapte olmaları ise en zorlayıcı kısımlardan biri oldu.
Ekim ayında başlattığımız meme kanseri farkındalık programı, bu sistemin önemini bir kez daha gözler önüne serdi.
CRM’in Sağlık Kurumlarına Katacağı Değerler Neler?
Pandemi döneminde sağlık alışkanlıkları hızla değişti. İnsanlar, hastanelere gitmekten çekiniyorlar. CRM altyapıları, bu değişimle uyum sağlamamız açısından kritik öneme sahip.
Gelecekteki Hedefleriniz Neler?
Güven Future, sağlık teknolojileri konusundaki gelişimimize destek vermektedir. Önümüzdeki dönemlerde, Türkiye’de ve uluslararası düzeyde daha fazla proje hayata geçireceğiz.
Güven Sağlık Grubu
www.guven.com.tr
“`
